H&M Atención al Cliente - Huelga Indefinida (H&M CS Strike)

CADA VEZ MENOS PERSONAS Y MÁS MÁQUINAS EN H&M

Si durante los dos últimos meses has tenido algún problema con tu pedido online de H&M y has intentado contactar para solucionarlo, es muy probable que hayas sufrido demoras en ser atendido por una persona o que hayas recibido mensajes automáticos por un chat bot.

El motivo es que el centro de Atención al Cliente de la tienda online de H&M lleva en Huelga Indefinida desde el 25 de abril en su centro de Barcelona, donde se da servicio a la tienda online de ocho países en Europa (España, Italia, Francia, Grecia, Chipre, Portugal, Finlandia y Noruega).

La plantilla lucha contra las consecuencias del proceso de digitalización agresiva que la marca sueca ha emprendido a nivel global, lo que en el departamento de Atención al Cliente y la organización detrás del mismo, ha significado decenas de despidos y de modificaciones de puestos de trabajo por la implantación de programas informáticos que cada vez reemplazan más a los trabajadores.

Paralelamente, existe también una lucha debido a los problemas en la conciliación personal provocados por sistemas de control de tiempos, gestionados en buena parte por algoritmos inhumanos.

Estos cambios generan beneficios a H&M, pero afecta enormemente la salud laboral de las personas que aún siguen contratadas y que están al otro lado del teléfono, las cuales están condicionadas durante toda su jornada laboral a dar una pronta respuesta con tiempos limitados y por encima de la calidad acostumbrada.

El nivel de absentismo laboral aumenta, como lo hacen las bajas voluntarias de personas hartas de ser exprimidas por una empresa deshumanizada. La plantilla se ha reducido en tan solo un año de las 270 personas a escasas 200 y de las cuales aproximadamente 130 son apenas las que están bajo presión recibiendo unos 10000 contactos diarios.

H&M, luego de volver al nivel de ventas de 2020 y de reducir a nivel global su plantilla en 20.000 puestos de trabajo, muestra una vez más su irresponsabilidad social al no atender a las reclamaciones de sus trabajadores, que siguen firmes en su rechazo a las consecuencias del proceso de digitalización abusivo en el que se encuentran.

A fin de seguir atendiendo esta lucha de más de 90 días, necesitamos del apoyo mutuo y de la solidaridad de todos para poder aliviar un poco la situación económica de los trabajadores del centro de Atención al Cliente online de H&M que seguirán reivindicando sus derechos, hasta que sean escuchados.

FEWER PEOPLE AND MORE MACHINES AT H&M

If during the last two months you have had any issues with your online order from H&M and tried to contact customer service to resolve it, it is very likely that you have experienced delays in being attended to by a person or received automated messages from a chatbot.

The reason is that the Customer Service centre for H&M's online store has been on an indefinite strike since April 25th at its Barcelona centre, which serves the online stores for eight countries in Europe (Spain, Italy, France, Greece, Cyprus, Portugal, Finland, and Norway).

The staff are fighting against the consequences of the aggressive digitalisation process that the Swedish brand has undertaken globally. In the Customer Service department and the organisation behind it, this has meant dozens of redundancies and job changes due to the implementation of software programmes that increasingly replace workers.

At the same time, there is also a struggle due to the personal reconciliation problems caused by time control systems, largely managed by inhuman algorithms. These changes generate profits for H&M but greatly affect the occupational health of the remaining employees, who are conditioned throughout their working day to respond promptly within limited times, and at a quality above the usual standard.

The level of absenteeism is increasing, as are the voluntary resignations of people tired of being exploited by a dehumanised company. The workforce has decreased in just one year from 270 people to barely 200, of whom approximately 130 are under pressure, receiving about 10,000 contacts daily.

H&M, after returning to the 2020 sales level and reducing its global workforce by 20,000 jobs, once again demonstrates its social irresponsibility by not addressing the complaints of its workers, who remain firm in their rejection of the consequences of the abusive digitalisation process they are experiencing.

To continue supporting this more than 90-day struggle, we need mutual support and solidarity from everyone to help alleviate the financial situation of the online Customer Service centre workers at H&M, who will continue to demand their rights until they are heard.