Fecha de Entrada en Vigor: 24 de septiembre de 2025, 8 a. m., hora del Pacífico
Política de la Garantía de Donativos de GoFundMe
1. Introducción y propósito
GoFundMe se compromete a salvaguardar la confianza de todos los que utilizan nuestras plataformas GoFundMe y GoFundMe Pro (en conjunto, “Plataforma“). Con sujeción a los siguientes términos, esta Política de Garantía de donativos de GoFundMe (“Política“) protege:
- A los donantes, asegurando que sus donativos se utilicen para el propósito declarado o lleguen a la organización benéfica u otra organización prevista, y
- A los Beneficiarios, asegurando que reciben los fondos recaudados para ellos. “Beneficiario” significa el destinatario previsto expresamente nombrado por el organizador de la recaudación de fondos (“Organizador”) para recibir fondos.
Esta Política se aplica a todos los donativos o designaciones de Beneficiarios (según corresponda) realizados en la Fecha de Entrada en Vigor o después de ella. Puede enviar una reclamación en virtud de la Garantía de donativos de GoFundMe a través de los botones “Presentar una reclamación” que se encuentran arriba.
2. Garantía para los Donantes
Donativos a personas físicas. Si dona a una recaudación de fondos para una persona física en GoFundMe.com, está protegido contra el uso indebido de sus fondos en relación con el propósito declarado en la recaudación o contra la ausencia de entrega de los fondos al Beneficiario. Si presenta una reclamación en virtud de esta Política porque considera que se ha producido un uso indebido, GoFundMe investigará y revisará su conformidad con esta Política. Tras dicha investigación, si GoFundMe determina, a su entera y absoluta discreción, que se ha producido dicho uso indebido, puede recibir un reembolso de la cantidad donada.
Donativos a organizaciones benéficas. Si dona a una organización benéfica, le garantizamos que su donativo llegará a la organización benéfica prevista. En el improbable caso de que una organización benéfica no pueda o no quiera aceptar los fondos (p. ej. pérdida de estatus, restricciones bancarias o sanciones), se lo haremos saber y nuestros procesadores de pagos redirigirán el donativo a una organización benéfica alternativa o le harán un reembolso, de acuerdo con las políticas y los requisitos legales aplicables.
3. Garantía para los Beneficiarios
Ya sea usted una persona física, una organización benéfica u una organización de otro tipo, si es el único destinatario declarado y previsto de una recaudación de fondos, GoFundMe se asegurará de que reciba los fondos que le corresponden. Sin embargo, si como beneficiario tiene usted el estatus de organización benéfica y no puede o no quiere aceptar los fondos (p. ej. pérdida de estatus, restricciones bancarias o sanciones), GoFundMe o sus procesadores de pagos se reservan el derecho de redirigir el donativo a una organización benéfica alternativa con una misión similar o proporcionar un reembolso al donante, de acuerdo con las políticas y los requisitos legales aplicables.
En función de la naturaleza de una reclamación realizada en virtud de esta Política, GoFundMe puede determinar, a su entera y absoluta discreción, si es más apropiado aplicar la garantía del donante o la garantía del beneficiario anterior.
4. Exclusiones
Las siguientes situaciones quedan excluidas bajo la presente Política:
- Como donante, una solicitud presentada en virtud de esta Política más de un (1) año después de realizar el donativo,
- Como beneficiario, una solicitud presentada en virtud de esta Política más de un (1) año después de que fuera identificado como el beneficiario de una recaudación de fondos,
- Un donativo realizado fuera de la Plataforma,
- Fondos que se entregaron adecuadamente a otro beneficiario que no sea usted de acuerdo con los requisitos legales (p. orden judicial o embargo) o con su aprobación por escrito,
- Un donativo para su propia recaudación de fondos,
- Una solicitud de reembolso para la que se ha iniciado un contracargo,
- Reside en un país al que GoFundMe no puede enviar fondos (puede consultar una lista de los países a los que se puede transferir fondos aquí),
- Cualquier reclamación frívola, duplicada o excesiva (por ejemplo, más de tres (3) veces en un mes), según lo determine GoFundMe a su exclusivo y absoluto criterio, y
- Si GoFundMe determina, a su entera y absoluta discreción, que ha violado los Términos de Servicio de GoFundMe o los Términos de Servicio de GoFundMe Pro.
5. Presentación de una reclamación
Para realizar una reclamación en virtud de esta Política, usted
- No debe haber contribuido de ninguna manera al uso indebido de fondos o la falta de recepción de fondos que notificó en su reclamación,
- Como donante, sigue controlando el instrumento de pago original que utilizó para realizar el donativo y está autorizado a aceptar una transferencia de fondos de vuelta a dicho instrumento,
- Como Beneficiario, no recibió todos los fondos recaudados por la recaudación de fondos, descontando los reembolsos, los contracargos, los donativos fuera de Internet y cualquier comisión por transacción,
- Como Beneficiario, notificó al Organizador y realizó esfuerzos razonables para tratar de resolver el problema con el Organizador (p. ej. solicitar pruebas del uso o distribución adecuados de los fondos), y
- Como Beneficiario, presentó una denuncia ante la policía sobre el mal uso o abuso.
Si cumple con los requisitos anteriores, puede realizar una reclamación a través de los botones “Presentar una reclamación” que se encuentran arriba. Si es usted un donante, tenga en cuenta que si se emite un reembolso, se notificará al organizador del reembolso y de su nombre como donante.
6. Investigación de una reclamación
Comprende y acepta que GoFundMe investigará todas las reclamaciones y determinará, a su entera y absoluta discreción, si cada reclamación es válida en virtud de esta Política y qué remedio es apropiado (incluido el reembolso a un donante en lugar de proporcionar un pago a un Beneficiario). Todas las decisiones son definitivas.
Al presentar una reclamación, acepta cooperar plenamente con cualquier investigación relacionada por parte de GoFundMe o de una autoridad policial. La falta de cooperación con dicha investigación puede invalidar su reclamación.
Además, debe notificar a GoFundMe si en algún momento recibe alguna comunicación o fondos del Organizador o Beneficiario (si es usted el donante). Como beneficiario, si recibe una compensación por su reclamación de alguien que no sea GoFundMe (p. ej. recibe dinero del Organizador a través de un procedimiento judicial o de otro modo), devolverá de inmediato a GoFundMe la cantidad que se le proporcionó, hasta la cantidad que recibió en virtud de esta Política.
7. Ausencia de seguro, cesión ni garantía
Esta Política no tiene por objeto ser una oferta de seguro, ni constituye un seguro o un contrato de seguro, ni sustituye al seguro contratado u obtenible por usted, y usted no ha pagado ninguna prima con respecto a esta Política. Los beneficios proporcionados en virtud de esta Política no son susceptibles de cesión ni transferibles por usted. Esta Política no es una garantía contra el fraude o cualquier otro uso indebido de la Plataforma.
8. Modificaciones y finalización
GoFundMe se reserva el derecho de modificar o terminar esta Política, en cualquier momento, a su entera y absoluta discreción y sin previo aviso. Si modificamos esta Política, publicaremos la modificación en el sitio web de GoFundMe, o bien le notificaremos la modificación. Cualquier modificación no afectará las reclamaciones presentadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones.
9. Ausencia de renuncia
Usted acepta que la decisión de GoFundMe de realizar un reembolso en virtud de esta Política no constituye una renuncia a su derecho a rechazar reembolsos, pagos u otros beneficios en el futuro por cualquier motivo a su entera y absoluta discreción.
10. Relación con los Términos de servicio
Esta Política no limita los Términos de Servicio de GoFundMe ni los Términos de Servicio de GoFundMe Pro. En caso de conflicto entre estos Términos de Servicio y esta Política, prevalecerán los Términos de Servicio aplicables.
11. Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, póngase en contacto con nosotros en legal@gofundme.com.
Las donaciones o designaciones de beneficiarios realizadas antes de la Fecha de Entrada en Vigor permanecen sujetas a las versiones anteriores de la Garantías de Donativos y la Garantía del Beneficiario.
