Stratégies de rétention des donateurs : six conseils pour favoriser les dons récurrents
La création d’une cagnotte a beau ne prendre que quelques minutes, beaucoup de travail vous attend après son lancement. Une fois que les dons commencent à se multiplier, efforcez-vous de tisser des liens avec vos donateurs pour optimiser votre campagne de financement participatif.
Vous en tirerez deux avantages : premièrement, vos donateurs se sentiront appréciés. Deuxièmement, vous continuerez ainsi à les impliquer dans votre cause.
Comment les encourager à contribuer à nouveau ? Nous avons regroupé six idées ingénieuses pour vous aider à augmenter la rétention des donateurs et à créer des liens avec vos plus grands ambassadeurs.
1. Remerciez vos donateurs
Imaginez que vous postiez un cadeau à quelqu’un, mais que cette personne ne vous remercie pas. Vous seriez déçu, non ? Tout le monde aime se sentir apprécié. D’après l’étude Donor-Centered Fundraising, 93 % des donateurs seraient plus susceptibles de refaire un don s’ils recevaient un mot de remerciement personnel et rapide (idéalement dans les 48 heures suivant leur don).
Si un bref mot de remerciement peut avoir autant d’impact sur les dons récurrents, prenez la peine de contacter vos supporters. Par chance, vous n’avez pas beaucoup d’efforts à fournir pour remercier vos donateurs via GoFundMe. Vous pouvez envoyer un mot de remerciement en quelques clics une fois que vous êtes connecté à votre compte. Vous avez la possibilité d’envoyer un mot standard ou de personnaliser votre message avec votre propre texte.
Besoin de conseils pour rédiger un message de remerciement réussi ? Lisez notre article Comment rédiger une lettre de remerciement pour un don. Si vous préférez exprimer votre gratitude de manière moins traditionnelle, consultez nos 20 façons de dire merci.
2. Rédigez une mise à jour de cagnotte
Vos donateurs sont friands d’informations sur l’impact de leurs dons. D’après une enquête menée par Software Advice, 60 % des donateurs souhaitent vivement connaître l’impact de leur contribution pour la cause qu’ils soutiennent.
Une bonne stratégie de rétention consiste à maintenir vos donateurs au courant de votre collecte, et voici pourquoi :
Informer les donateurs de leur impact
Cela peut sembler évident, mais quand les donateurs peuvent constater que leur contribution a été utile, ils ont beaucoup plus de chances de refaire un don.
Favoriser la transparence
Si vous fournissez aux donateurs un descriptif détaillé de vos dépenses et de la façon dont vous avez utilisé les fonds, ils sauront que vous tenez parole.
Mettre votre cause en avant
En rédigeant des mises à jour soignées, vous faites savoir aux donateurs que vous levez toujours des fonds et que vous avez encore besoin d’aide. Les mises à jour sont automatiquement envoyées par e-mail aux donateurs abonnés, leur permettant de recevoir vos dernières nouvelles directement dans leur boîte de réception.
Faire part de remerciements
Profitez d’une mise à jour pour mentionner l’un de vos principaux contributeurs. Cette reconnaissance personnelle et publique prouvera votre appréciation au donateur et motivera les autres à faire des dons.
Une fois que vous avez publié votre mise à jour, n’oubliez pas de la partager sur les réseaux sociaux pour faire circuler l’info. Besoin de conseils pour rédiger une mise à jour percutante ? Consultez nos astuces pour rédiger une mise à jour de cagnotte.
3.
Organisez un événement de collecte auprès de votre communauté
Bien qu’internet soit utile, vous pourrez mieux communiquer vos besoins en personne. Les événements de collecte de fonds mobilisent les communautés et rassemblent les donateurs existants et potentiels dans une ambiance conviviale.
Vous pouvez par exemple organiser un repas intime où chaque invité apporte quelque chose à manger. Réunissez vos amis proches et les membres de votre famille, et faites-leur part de l’impact de leurs contributions.
Rien de tel qu’un événement communautaire comme une tombola, une vente aux enchères ou une vente de gâteaux pour impliquer des personnes en dehors de votre réseau. De cette façon, vous prouverez aux donateurs potentiels que vous pouvez aussi faire un geste en retour.
Vous pouvez contacter des entreprises locales pour leur demander d’accueillir votre événement dans leurs locaux en échange de la forte affluence que vous y attirerez. Avec un peu de chance, ces entreprises accepteront même de verser un pourcentage de leurs ventes à votre cause.
Lorsque vous organisez un événement, n’oubliez pas de :
- Créer des prospectus pour votre cagnotte et les distribuer à l’événement afin que les participants puissent facilement la retrouver en ligne
- Prendre des photos de l’événement et les publier dans une mise à jour de cagnotte pour entretenir votre dynamique
4. Servez-vous des médias sociaux pour rappeler à vos donateurs l’existence de votre cagnotte
Les internautes passent en moyenne 24 heures par semaine sur internet, pensez donc à profiter des réseaux sociaux pour les inciter à l’action. Voici une liste des réseaux sociaux les plus populaires dont vous pouvez tirer parti pour rappeler à vos donateurs que vous collectez encore des fonds :
- Snapchat
Facebook est l’outil idéal pour partager votre cagnotte, car il s’agit du réseau social le plus populaire au monde. Si vous publiez un communiqué ou que vous partagez l’URL de votre cagnotte sur Facebook, les internautes pourront accéder à votre profil GoFundMe, lire votre histoire et faire un don.
Comment utiliser Facebook dans le cadre de votre collecte de fonds
- Créez une page Facebook dédiée à votre cause et invitez vos amis à l’aimer.
- Publiez votre lien GoFundMe dans les groupes dont vous faites partie, s’ils s’y prêtent.
- Publiez un communiqué sur Facebook, puis identifiez quelques donateurs et remerciez-les publiquement dans votre publication.
- Demandez à quelques-uns de vos amis de partager votre publication Facebook sur leur journal afin d’augmenter la visibilité de votre cause.
- Consultez notre article de blog Les bases de la collecte de fonds Facebook pour plus de conseils.
Même si Facebook est le réseau social le plus populaire au monde, n’oubliez pas d’alterner les publications sur d’autres plateformes pour ne pas noyer votre audience sous les messages.
5. Ne vous limitez pas aux réseaux sociaux
Vous avez épuisé toutes vos stratégies sur les réseaux sociaux ? Vous voulez simplement élargir votre audience ? Il est peut-être temps de revenir aux bases. Une lettre manuscrite, un e-mail personnalisé, un appel ou un SMS peuvent faire souffler un vent de fraîcheur sur votre cagnotte.
Pour montrer à vos donateurs que leur implication vous tient à cœur, pensez à les remercier personnellement plutôt que de publier un message groupé sur les réseaux sociaux.
Pour facilement augmenter votre visibilité en dehors d’internet, créez un prospectus à propos de votre cagnotte GoFundMe et distribuez-le autour de vous. Vous pouvez même demander à vos boutiques préférées de votre quartier d’afficher vos prospectus dans leur établissement.
Consultez nos 42 autres façons de partager votre cagnotte en dehors d’internet pour trouver des idées sur la façon d’augmenter la visibilité de votre cagnotte.
6. Faites preuve de créativité pour redemander des dons
La plupart de vos donateurs sont probablement prêts à vous faire un autre don, ils ont peut-être simplement besoin d’une piqûre de rappel.
Gardez les conseils suivants à l’esprit lorsque vous demandez aux contributeurs de faire un second don :
Restez positif
Vous ferez toute la différence en étant optimiste lorsque vous contactez vos donateurs. Comme le dit l’expression, « on attire plus de mouches avec du miel qu’avec du vinaigre » !
Communiquez un sentiment d’urgence
S’il ne vous reste plus que 17 jours pour atteindre votre objectif, faites-le savoir à vos donateurs. En leur indiquant une date spécifique, vous leur rappellerez que vous avez toujours besoin d’aide, et rapidement.
Mettez les donateurs au défi pendant une journée
Annoncez à tout le monde que le temps presse et que vous voulez savoir combien de fonds vous pouvez récolter en 24 heures. Mettez-les au défi d’inviter leurs amis à vous aider.
Remettez les choses en perspective
Les gens ont plus de chances de faire un don s’ils savent que leur contribution aura un impact tangible. Faites quelques calculs et annoncez qu’il suffit que 30 personnes fassent un don de 5 $ pour que vous atteigniez votre objectif.
Encouragez les dons récurrents
Il n’est jamais facile de demander de l’aide, mais n’oubliez pas qu’un bon nombre de personnes soutiennent déjà votre cause.
Si vous mettez un point d’honneur à tenir vos contributeurs au courant et à leur exprimer votre gratitude pour leur aide, vous partez sur de bonnes bases pour atteindre (voire dépasser) votre objectif de cagnotte.
Vous n’avez pas encore lancé votre cagnotte GoFundMe ? Démarrez votre campagne e de financement participatif dès aujourd’hui et commencez à recueillir des fonds pour votre cause.