Réponses à vos questions sur la façon de collecter des fonds pour les opérations de secours en Ukraine

Notre mission consiste à donner aux personnes les moyens de s’entraider. Nous nous sommes inspirés de la communauté mondiale de GoFundMe pour ce faire et avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour venir en aide aux victimes de la crise en Ukraine.

Ainsi, au 14 mars, plus de 350 000 donateurs de 140 pays ont généreusement contribué à une cagnotte organisée pour lutter contre la crise humanitaire actuelle en Ukraine. Ensemble, nous avons collecté plus de 50 millions de dollars pour secourir des personnes dans le besoin. 

Nous nous engageons à reverser les fonds le plus rapidement possible sans pour autant faire de compromis sur la sécurité afin de nous assurer que votre cagnotte est conforme aux lois et réglementations mondiales. Une grande partie des fonds collectés est déjà parvenue à celles et ceux ayant besoin d’une aide immédiate. 

La situation est complexe et en constante évolution : le déplacement d’argent en temps de guerre est compliqué et nécessite des contrôles de conformité spécifiques. Nous travaillons sans relâche pour vous protéger, vous, nos donateurs et les organisateurs de cagnottes, afin de nous assurer que toutes les collectes de fonds sont conformes aux lois et réglementations en vigueur aux États-Unis et à travers le monde, ainsi qu’à nos Conditions d’utilisation. Le processus de vérification de l’équipe de confiance et sécurité peut prendre du temps. Vous trouverez davantage d’informations sur nos mesures proactives visant à maintenir la confiance et à garantir la sécurité de nos utilisateurs ici.

Vous trouverez ci-dessous notre FAQ sur le déroulement des cagnottes organisées pour soutenir les opérations de secours ainsi que les éléments que vous devrez vraisemblablement fournir à l’équipe de confiance et sécurité lors du processus de vérification : 

Comment puis-je aider les Ukrainiens ? 

Le moyen le plus rapide, le plus sûr et le plus efficace pour venir en aide aux victimes est de passer par les associations qui interviennent sur le terrain :

• Faites un don à des cagnottes vérifiée qui soutiennent des projets humanitaires visant à aider les personnes fuyant la guerre. Notre équipe Trust&Safety vérifie toutes les collectes de fonds répertoriées sur la page constamment mise à jour ‘Help Ukraine !‘ .
• Vous pouvez également collecter des fonds pour d’autres organisations telles que l’Unicef, le HCR, Save The Children, Caritas, Médecins Sans Frontières ou Villages d’Enfants. Pour ce faire, suivez simplement ces instructions :
  1. Créez une campagne sur GoFundMe et expliquez dans le texte à quelle organisation vous souhaitez envoyer les fonds.
  2. Une fois la campagne publiée, cliquez sur le bouton « Virement bancaire » et sélectionnez « Paramétrer les prélèvements ».
  3. Choisissez “Autre personne”.
  4. Entrez le nom de l’organisme de bienfaisance et l’adresse e-mail de l’organisation que vous souhaitez ajouter en tant que bénéficiaire et suivez les instructions pour leur envoyer une invitation.

Pourquoi vérifie-t-on ma cagnotte ? 

Notre équipe de confiance et sécurité examine attentivement les cagnottes liées à cette crise. Il s’agit d’une étape importante visant à vérifier que la cagnotte est conforme aux réglementations et lois internationales en constante évolution, ainsi qu’aux politiques strictes appliquées par nos partenaires de paiement et à nos conditions d’utilisation. Nous nous devons aussi de protéger nos généreux donateurs en veillant à ce que tous les fonds collectés sur GoFundMe soient reversés conformément aux intentions des organisateurs de cagnottes. 

Quels éléments dois-je fournir pour faciliter la vérification de ma cagnotte ? 

Vous pouvez accélérer le processus de vérification en précisant les points suivants dans la description de votre cagnotte : 

• Toutes les villes où des fonds et de l’aide sont envoyés. Ici, il est important d’être précis et d’indiquer ici le nom de la ville ou du village. Nous ne pouvons pas accepter de descriptions générales de régions ou de territoires.  
• Expliquez en détail l’objet de la cagnotte et à quoi vont servir les fonds . Cela peut notamment inclure les frais d’hébergement des personnes récemment émigrées, les voyages, les fournitures médicales et les vêtements pour les réfugiés. 
• Si vous reversez les fonds à une organisation après les avoir retirés de votre compte bancaire, vous devez indiquer le nom de l’organisation sur votre cagnotte et devrez vous engager par écrit à transférer les fonds à cette organisation.
• Si les fonds sont destinés à une personne ou à un groupe d’individus (par exemple, à votre famille ou à des collègues), nous devons connaître le nom de chacun d’entre-eux. Si vous ne souhaitez pas que leurs noms figurent sur la page de la cagnotte, il faudra nous les envoyer séparément par e-mail. Notez que dans ce cas, le processus de vérification risque de prendre un peu plus de temps.

Pourquoi avez-vous besoin de ces documents ? 

Dans le cadre de notre processus de vérification pour reverser les fonds collectés, nous pouvons avoir besoin de documents complémentaires pour vérifier votre identité ou celle du bénéficiaire. Nous comprenons l’importance et l’urgence d’envoyer l’argent à la population, mais cette étape est nécessaire pour répondre aux exigences du processeur de paiement et nous assurer que la cagnotte est conforme à nos Conditions d’utilisation. Les informations que vous partagez sont uniquement nécessaires à des fins de vérification interne de GoFundMe et seront utilisées conformément à notre Avis de confidentialité : https://www.gofundme.com/privacy.

Pourquoi avez-vous besoin des noms complets des personnes pour lesquelles je collecte des fonds, et peuvent-elles rester anonymes ? 

Lorsque de l’argent est transféré à des personnes ou à des organisations par le biais de cagnottes GoFundMe, nous sommes tenus de respecter l’ensemble des lois américaines et internationales applicables et les règles établies par nos processeurs de paiement. Cela signifie qu’il nous incombe de vérifier les informations personnelles et l’identité de toute personne recevant des fonds. Nous ne pouvons malheureusement pas faire d’exception. Si vous préférez que ces informations demeurent confidentielles, vous pouvez les partager par e-mail avec notre équipe de confiance et sécurité. Notez que dans ce cas, le processus de vérification risque de prendre un peu plus de temps.

Combien de temps prend la vérification d’une cagnotte ? Pouvez-vous accélérer le processus ? 

Un membre de l’équipe de confiance et sécurité examinera les éléments communiqués dès réception et reviendra vers vous dans les 5 jours ouvrables. Pour information, nous avons affecté autant de personnes que possible à la vérification des cagnottes et nous travaillons jour et nuit pour tenter d’accélérer le processus.

Pourquoi mes fonds ne sont-ils pas disponibles tout de suite ?  

Nous sommes tenus de vérifier l’identité de toute personne collectant les fonds, celle des bénéficiaires prévus ainsi que le motif de la collecte de fonds pour nous assurer qu’elle est conforme aux lois applicables. Ce processus peut prendre un certain temps car il se peut que nous vous demandions des informations complémentaires dans le cadre des vérifications requises. Le temps nécessaire peut augmenter en période de forte demande. Nous vous remercions de votre patience. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour vous soutenir dans votre effort de collecte de fonds.  

Quand mes fonds seront-ils reversés ? 

Nous faisons le maximum pour débloquer la totalité des fonds aussi rapidement que possible, mais nous avons parfois besoin d’informations complémentaires, ce qui peut retarder les transferts de fonds. Le meilleur moyen de vous assurer que vos fonds seront rapidement débloqués est de fournir autant de précisions que possible dans la description de votre cagnotte, comme nous l’avons souligné précédemment. Nous vous recommandons également de surveiller vos e-mails pour ne pas manquer les communications, les demandes de vérification ou les mises à jour de notre équipe de confiance et sécurité. 

Pourquoi ne m’avez-vous pas répondu ? 

Notre équipe de confiance et sécurité vous contactera par e-mail, à l’adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte GoFundMe et votre cagnotte. Consultez régulièrement l’adresse e-mail en question à la recherche de communiqués ou de notifications important(e)s de notre équipe influant sur votre capacité à poursuivre votre collecte de fonds. Si vous ne recevez pas de notifications de l’équipe GoFundMe, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. 

Quels sont les frais de cagnotte ? Allez-vous y renoncer ?

Il n’y a aucuns frais lorsque vous lancez une cagnotte. GoFundMe ne prélève aucuns frais de plateforme. La fiabilité et à la sécurité de notre plateforme reposent sur la générosité des donateurs, qui, peuvent verser une contribution volontaire pour nous soutenir. Les frais de transaction sur les cagnottes personnelles s’élèvent à 2,9 % + 0,30 USD par don. Pour en savoir plus sur les tarifs et commissions, cliquez ici.  

Pourquoi avez-vous supprimé ma cagnotte ? 

La situation est complexe et évolue en permanence à mesure que des nouvelles nous parviennent des instances gouvernementales. Actuellement, nous n’autorisons pas la collecte de fonds pour les causes suivantes : 

• Tous les efforts de guerre, quel que soit le pays, peuvent inclure le financement d’armes, le ravitaillement des soldats et la propagande.
• Les déplacements sur place et autres pour soutenir l’effort de guerre ou la propagande.
• Toute cagnotte contraire à nos Conditions d’utilisation et à celles de nos partenaires de traitement.

Qu’advient-il de l’argent lorsque vous supprimez une cagnotte ? 

Lorsqu’une cagnotte personnelle détenant des fonds est supprimée, nous en informons l’organisateur et remboursons proactivement tous les donateurs. Ce qui compte le plus pour nous, est que les intentions des donateurs soient respectées. Si les lois et réglementations régissant une zone de conflit sont complexes et ne le permettent pas, les donateurs récupéreront leur argent.

Nous risquons de ne pas pouvoir autoriser la remise de fonds aux cagnottes au profit d’associations soutenant l’une des causes suivantes :

• Tous les efforts de guerre, quel que soit le pays, peuvent inclure le financement d’armes, le ravitaillement des soldats et la propagande.
• Les déplacements sur place et autres pour soutenir l’effort de guerre ou la propagande.
• Toute activité contraire à nos Conditions d’utilisation et aux conditions d’utilisation de nos partenaires de traitement.

Dans ce cas, nous nous rapprocherons de l’organisateur de la cagnotte pour sélectionner une autre association à laquelle faire un don et tous les donateurs seront informés de ce changement. Les donateurs qui ne souhaiteraient pas soutenir la nouvelle association choisie pourront demander un remboursement de leur don. 

Est-il possible de collecter des fonds pour l’armée ? 

Nous ne permettons pas que GoFundMe soit utilisé pour financer l’armement ou des activités militaires. Ceci est contraire à nos Conditions d’utilisation. 

Est-il possible de collecter des fonds pour mes employés qui sont devenus des réfugiés ? 

Nous allons avoir besoin d’informations complémentaires pour comprendre comment les fonds seront utilisés, de détails sur votre entreprise qui est à l’origine de la cagnotte, des noms complets des bénéficiaires des fonds en Ukraine, ainsi que de l’endroit où ils résident. Nous serons amenés à vous demander des informations complémentaires si nous avons besoin de précisions, notamment une copie de votre politique de vérification des employés.