Data de vigência: 24 de setembro de 2025, às 8h, horário do Pacífico
Política de Garantia da GoFundMe
1. Introdução e objetivo
O GoFundMe está comprometido em proteger a confiança de todos que usam nossas plataformas GoFundMe e GoFundMe Pro (juntas, “Plataforma”). Sujeito aos termos abaixo, esta Política de Garantia de Doação GoFundMe (“Política”) protege:
- Doadores, garantindo que as suas doações sejam utilizadas para o fim declarado, ou cheguem à organização beneficente ou a outra organização pretendida, e
- Beneficiários, garantindo que recebam os fundos arrecadados para eles. “Beneficiário” significa o destinatário pretendido expressamente nomeado pelo organizador da arrecadação de fundos (“Organizador”) para receber os fundos.
Esta Política se aplica a todas as doações ou designações de Beneficiários (conforme aplicável) feitas a partir da Data de Vigência. Você pode enviar uma solicitação sob a Garantia de Doação GoFundMe aqui, por meio dos botões “Enviar uma solicitação” acima.
2. Garantia para doadores
Doações para indivíduos. Se você doar para uma arrecadação de fundos para um indivíduo no GoFundMe.com, você está protegido contra o uso indevido de seus fundos com base na finalidade declarada na arrecadação de fundos ou na falha em entregar os fundos ao Beneficiário. Se você registrar uma reclamação sob esta Política porque acredita que ocorreu algum uso indevido, o GoFundMe investigará e revisará sua conformidade com esta Política. Após tal investigação, se o GoFundMe determinar, a seu exclusivo e absoluto critério, que ocorreu qualquer uso indevido, você poderá receber um reembolso do valor doado.
Doações para organizações beneficentes. Se você doar para uma organização beneficente, garantimos que sua doação chegará à organização pretendida. Na improvável hipótese de uma organização beneficente não puder ou não quiser aceitar os fundos (por exemplo, perda de status, restrições bancárias ou sanções), nós lhe informaremos e nossos parceiros de pagamento redirecionarão a doação para outra organização beneficente ou reembolsarão a doação a você, conforme as políticas aplicáveis e exigências legais.
3. Garantia para beneficiários
Seja você um indivíduo, uma organização beneficente ou outra organização, se você for o único destinatário declarado e pretendido de uma arrecadação, o GoFundMe garantirá que você receberá os fundos direcionados a você. No entanto, se você for uma organização beneficente beneficiária e não puder ou não quiser aceitar os fundos (por exemplo, perda de status, restrições bancárias ou sanções), o GoFundMe ou seus parceiros de pagamento reservam-se o direito de redirecionar a doação para uma organização beneficente alternativa com uma missão semelhante ou fornecer um reembolso ao doador, conforme as políticas aplicáveis e os requisitos legais.
Com base na natureza de uma reivindicação feita sob esta Política, o GoFundMe pode determinar, a seu exclusivo e absoluto critério, se é mais apropriado aplicar a garantia do doador ou a garantia do beneficiário acima.
4. Exclusões
As seguintes situações estão excluídas desta Política:
- Como doador, uma solicitação enviada de acordo com esta Política mais de um (1) ano após a doação ser feita,
- Como Beneficiário, uma solicitação enviada sob esta Política mais de um (1) ano após você ter sido identificado como Beneficiário para uma arrecadação de fundos,
- Uma doação feita fora da Plataforma,
- Fundos que foram entregues adequadamente a alguém que não você como Beneficiário, conforme os requisitos legais (por exemplo, ordem judicial ou penhora) ou com sua aprovação por escrito,
- Uma doação para a sua própria arrecadação,
- Uma solicitação de reembolso para a qual um estorno foi Iniciado por,
- Você reside em um país onde o GoFundMe não pode enviar fundos (você pode consultar uma lista dos nossos países compatíveis aqui),
- Quaisquer reivindicações frívolas, duplicadas ou excessivas (por exemplo, mais de três (3) vezes em um mês), conforme determinado pelo GoFundMe a seu exclusivo e absoluto critério, e
- O GoFundMe determina, a seu exclusivo e absoluto critério, que você violou nossos Termos de Serviço do GoFundMe ou Termos de Serviço do GoFundMe Pro.
5. Envio de uma reivindicação
Para fazer uma reclamação ao abrigo desta Política, você:
- Não deve ter contribuído de nenhuma forma para o alegado uso indevido de fundos ou para o não recebimento de fundos,
- Como doador, ainda controle o meio de pagamento original que você usou para fazer a doação e está autorizado a aceitar uma transferência de fundos de volta para esse meio,
- Como Beneficiário, não recebeu todos os fundos arrecadados pela arrecadação de fundos, menos quaisquer reembolsos, estornos, doações offline e quaisquer taxas de transação,
- Como Beneficiário, notificou o Organizador e envidou esforços razoáveis para tentar resolver o problema com o Organizador (por exemplo, solicitando provas de uso ou distribuição adequada de fundos) e
- Como Beneficiário, registrou um boletim de ocorrência policial sobre o uso indevido ou abuso.
Se você atender aos requisitos acima, poderá fazer uma reclamação por meio dos botões “Enviar uma reclamação” acima. Se você é um doador, observe que, se um reembolso for emitido, o organizador será notificado sobre o reembolso e seu nome como doador.
6. Investigando uma reivindicação
Você entende e concorda que o GoFundMe investigará todas as reivindicações e determinará, a seu exclusivo e absoluto critério, para cada reivindicação se ela é válida sob esta Política e qual recurso é apropriado (incluindo o reembolso de um doador em vez de fornecer o pagamento a um beneficiário). Todas as determinações são finais.
Ao enviar uma reclamação, você concorda em cooperar totalmente com qualquer investigação relacionada do GoFundMe ou de uma autoridade policial. A não cooperação com qualquer investigação poderá excluir sua reivindicação.
Além disso, você deve notificar o GoFundMe se, a qualquer momento, receber alguma comunicação ou fundos do Organizador ou Beneficiário (se você for o doador). Como Beneficiário, se você receber uma compensação por sua reivindicação de qualquer pessoa que não seja o GoFundMe (por exemplo, se você receber dinheiro do organizador por meio de um processo judicial ou de outra forma), você devolverá prontamente ao GoFundMe o valor fornecido a você até o valor que você recebeu de acordo com esta Política.
7. Sem seguro, cessão ou garantia
Esta Política não pretende constituir uma oferta de seguro, não constitui um seguro em si ou contrato de seguro, não substitui um seguro contratado ou que possa ser contratado por você, e você não pagou nenhum prêmio relacionado à Política. Os benefícios fornecidos mediante esta Política não podem ser cedidos ou transferidos por você. Esta Política não é uma garantia contra fraudes ou qualquer outro uso indevido da Plataforma.
8. Modificações e rescisão
O GoFundMe reserva-se o direito de alterar ou terminar esta Política, a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio. Se fizermos alguma alteração a esta Política, publicaremos a alteração no site do GoFundMe ou enviaremos para você um aviso sobre a alteração. Quaisquer modificações não afetarão as reivindicações enviadas antes da data efetiva de tais modificações.
9. Sem renúncia
Você concorda que a decisão do GoFundMe de reembolsar mediante esta Política não constitui uma renúncia do seu respectivo direito de recusar reembolsos, pagamentos ou outros benefícios no futuro por nenhum motivo, a seu critério exclusivo e absoluto.
10. Relação com os Termos de Serviço
Esta Política não limita os Termos de Serviço do GoFundMe ou os Termos de Serviço do GoFundMe Pro. Se houver qualquer conflito entre estes Termos de Serviço e esta Política, os Termos de Serviço aplicáveis prevalecerão.
11. Perguntas
Em caso de dúvidas sobre esta Política, fale conosco enviando email para legal@gofundme.com.
Doações ou designações de Beneficiário feitas antes da Data de Vigência permanecem sujeitas às versões anteriores das Garantias de Doações e Beneficiário .
